医美安全性专业性问题怎么破？美团发布标准化规范化榜单

2023-08-28 15:09:12 来源：南方都市报

近日，美团正式发布2023“北极星医美机构榜”，首期覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家专业医美机构入选，其中，广州有6家机构上榜。据了解，这是美团医美“双轨评估体系”在机构端的首次实践。美团丽人医美业务负责人李晓辉表示，美团医美经过了1.0的平台流量红利阶段和2.0的供给驱动需求增长阶段，当前已进入3.0轻医美供给驱动阶段，更注重精准匹配用户需求。

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2023美团“北极星医美机构榜”在成都正式发布

通过标准化规范化解决医美信任度问题

据悉，在今年上榜机构中，包括了27家综合实力型、9家医生创业型、6家服务体验型以及其他多种类型门店，以满足消费者更加精细化、专业化的选店需求。此外，榜单涵盖了资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度，其中资质等级和医生实力两个维度最为关键。

这两个维度都指向了关键因素：医美机构的安全性和专业性。美团最新调研数据显示，“安全性”是五成以上尚未体验过医美服务的消费者最为顾虑的点，而超七成消费者结合医美知识做出自主决策，也有越来越多的消费者会因为到店体验时感受到的专业力，主动向身边人推荐种草。

美团医美行业负责人刘蓉表示，榜单组建了“医疗专业评审团”，对机构的医疗专业能力和服务体验进行评审和打分，并结合医美消费者匿名实勘和平台口碑数据双重核验，将诸多医疗安全细节纳入评选要点。据了解，美团北极星有140多项评估维度，对机构进行全方位考核。

“过去，消费者觉得做医美不放心，认为没有保障，美团之前用一系列数字化技术和服务，帮助消费者解决对轻医美的信任度问题。下一个阶段，是要通过标准化、规范化的能力，解决消费者对医美广阔市场的信任度问题”，美团丽人医美业务负责人李晓辉表示。

医美从流量红利走向供给驱动阶段

除了安全性和专业性，信息透明化也是重要因素之一。刘蓉认为，医疗服务具有专业认知门槛，而美团医美做的就是消费者与专业服务之间的“翻译器”，帮助消费者看懂机构和服务。而对于定价问题，刘蓉解释，医美行业的定价没有国家标准，平台更多是做价格真实性和优惠力度真实性的保障。

据刘蓉介绍，医美消费者通常遭遇两种类型的信息鸿沟，分别是由信息不透明和行业认知门槛高所造成。在医美专业能力建设的第一阶段，平台致力于用数字化解决医美信息透明化、服务标准化的难题，保障消费者的确定性体验。美团数据显示，经过标准化改造后的医美服务，线上订单量相比改造前可增长25%。

据了解，美团从2017年开始探索医美行业，6年多的时间里，美团持续通过数字技术连接医美产业上中下游，创新服务模式，优化服务体验，推动行业朝着标准化、连锁化、品牌化方向发展。

“医美行业短期看需求，长期看供给”，李晓辉指出，美团医美经过了1.0的平台流量红利阶段和2.0的供给驱动需求增长阶段，已处于3.0轻医美供给驱动阶段。李晓辉说，比起简单的“倒卖流量”，为用户精准匹配到目标机构是美团医美更希望扮演的价值。

对于机构而言，怎样“将商品供给与用户需求有效地匹配起来”无疑是一大难点。据了解，今年，医美机构在平台上的转化效果整体走高，但获得快速增长的可能不再是“坚持传统打法”的机构。刘蓉告诉南都记者，由于市场环境的变化，医美机构尤其是轻医美在高速增长，但产品也在趋于同质化，“价格战”现象时有发生，这对一些仍未转变经营思路的机构造成了负影响，而能够做好品牌破圈、氛围破圈，坚持长期口碑经营的机构则取得了很好的效果。

“平台通过与行业共建标准，为用户提供他们所需要的标准化服务和履约保障，共同推动供给侧发展，才能让用户的需求更好被满足。”李晓辉表示。

采写：南都记者徐冰倩实习生周嘉钰

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